挥洒热血青春 铸就一流高速服务品牌
以“微笑服务”为核心,文明规范服务为基础,真诚用心服务为理念,注重典型引领,发挥“中国路姐”、“丹丹在线”服务品牌的辐射带动作用,开展文明之星、服务能手、微笑大使、示范窗口等评比活动,进一步提升优质服务水平。
小小支付宝搭建诚信的桥梁
浙江交通集团庆元中心所青年文明号的青年们利用支付宝成功解决司机没有通行费的燃眉之急,搭建了收费员与司机的诚信桥梁。
近日20点30分,浙江交通集团庆元收费站16车道驶入一辆宝马轿车,收费员按正常接车刷卡后显示入口为丽水西,通行费80元。司机摸了摸自己的口袋,一脸难为情的说自己急着出门,忘带钱包了。此时正值吃饭时间,为使不让后方车辆长时间等待,收费员告之可以办理抵押物品手续,但是司机却一时找不到可以抵押的物品。那你支付宝有吗?司机一听喜出望外道:有的。随后,收费员喊来正在值班的所务,由所务人员接收代付。便利的手机支付功能虽然无法代替正常收费工作,但却为司机解决了一时之急。
顺利完成付款后,司机道谢后满意的离去。避免了以往的物品抵押,往返赎回物品等一系列的麻烦手续。
增加ETC车道数量,让过往的司乘更加方便快捷
浙江交通集团庆元中心所管辖的庆元收费站于去年11月份因省界收费站拆除将人工车道改为ETC人工混合车道,大大减少了过往车辆的停车排队收费的时间。
“真棒,原来是四条ETC车道,现在你们增加多了两条ETC车道,我都不用排队等待收费了”福建籍集装箱司机老王高兴说道。说起来,老王已经是我们收费站的“老�？�”了,浙江宁波—福建松溪,定线往返。以往,他会遇到人工收费或是ETC排队等待的现象,现在每次过来都可以直接从ETC车道顺利通过,无需停车和等待。
据了解,浙江交通集团庆元中心所在青年文明号创建以来,从服务司乘的小事做起,积极开展便民服务,免费提供茶水、日常药品、牵引绳索工具等,实实在在帮助司乘解决困难,彰显龙庆高速公路特有的“最多跑一次”服务,高速“加速度”。
浙江交通集团龙庆高速庆元中心所聚焦“最多跑一次”改革,以青年文明号为载体,立足青年自身优势,聚焦司乘人员实际困难,主动适应“互联网+”时代特点,充分利用电子支付平台,“机器换人”等人工自动化功能,以创 信息化,自能化,现代化为主导,构建青年文明号支持改革发展的年轻群体优势,助力“最多跑一次”工作的不断深化推进,并取得实效。
主要做法及取得效果:
1.青年文明号全体以“互联网支付平台和设备自能化的不停车收费(ETC)车道的广泛运用来提升工作,大大提升了过往司乘的便捷度,通过联合银行下乡宣传推广ETC业务的办理,积极投身助力“最多跑一次”改革。
2.强化干部职工企业“家文化”意识,通过精诚协作汇聚“青春力量”、组织开展系列帮扶互助活动奉献社会,不断提升窗口服务品质,构建青年文明号助力“最多跑一次”新局面。
3.“青年文明号”运用互联网+思维,对“青”字号传统品牌进行重新审视、全面梳理、深化提升,通过“ 线上线下”同步进行的方式,激发青年文明号工作的新活力,掀起全所青年助力“最多跑一次”的新热潮,勇于承担起新时代赋予的新内涵、新目标。
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